Quando estamos falando de internet, no final das contas estamos falando em conexão entre pessoas.

No cenário de 2024, vemos as redes sociais como o palco do debate público, o local onde as pessoas estão indo buscar conteúdo, tudo girando em torno da interação mútua entre pessoas de todo o mundo, sobre os mais variados assuntos.

Essa constante conexão é um ponto crítico onde marcas tentam se mostrar presentes, empresas tentam se destacar para ser lembradas. Quantas vezes não vemos um comentário desprendido de uma marca famosa no vídeo que viralizou e sem querer de alguma forma tinha uma relação para ser explorada com a marca? Para as "pessoas normais" na internet, essas interações de grandes players com seu cotidiano tem sido uma fonte valiosa de reconhecimento e valor de marca: fazendo as pessoas se sentirem percebidas.

Se sentir parte é o dilema atual de acompanhar a todo momento um mundo inteiro e ao mesmo tempo sentir que ninguém realmente está percebendo você ali. Já vemos nas redes sociais meios da audiência adquirir adesivos digitais durante uma transmissão ao vivo, simplesmente para que seu nome apareça mais num eventual comentário ou seja mencionado pelo anfitrião da transmissão.

Neste contexto virtual onde vender na internet não é mais uma opção, as empresas têm um desafio real em suas mãos: converter essa audiência, todo esse esforço em chamar a atenção em mais vendas e crescimento da sua operação. 

Vender na internet não é mais uma opção.

Num primeiro momento pode parecer que este jogo é de gente grande, mas na realidade este é o jogo em que realmente o seu tamanho muitas vezes não importa mais. As pessoas não tem mais medo de comprar produtos online e seja de uma marca famosa ou de uma nova loja de bairro, elas já vão direto buscando a oferta que lhe parece mais justa, a melhor apresentação, a melhor foto, a melhor condição de pagamento. 

Agora quando imaginamos do lado das empresas o nível de esforço e dedicação necessária para manter sua presença ativa na rede social, nosso papel na Aspa é ressaltar que só chamar a atenção não adianta. É apenas o ponto de partida de uma longa conversa.

Na medida em que essa audiência vai se interessando cada vez mais por um produto ou serviço, esse público vai se aproximando da empresa, buscando cada vez mais "conversar em particular". É nesse momento que a empresa percebe que ela tem muito mais a fazer do que simplesmente interagir.

Ela precisa criar uma relação.

Disso, já fica fácil notar a incoerência entre tamanho de equipe da empresa a quantia de demanda que naturalmente irá surgir de tal presença no digital.

Neste ponto, a empresa notará que ela precisará otimizar recursos humanos ao máximo, precisará dedicar esforços para garantir que cada um que entre em contato tenha a melhor experiência possível.

Esta foi a introdução que se fez necessária para agora contextualizar o papel real da Aspa: Responder o cliente rapidamente não é suficiente. Cada cliente que chega para falar com sua empresa tem uma trajetória, tem um contexto específico, tem seu momento.

Tratar o cliente de forma fria, impessoal é o jeito certo de fazer com que todo o engajamento daquele cliente vá por água abaixo.

Agora, vamos ilustrar um cenário:

Imagine-se interagindo com uma loja de sapatos online, uma loja com design próprio, com posts lindos, stories cativantes.

Você constantemente manda directs reagindo e mostrando interesse. De repente você decide por evoluir a conversa e manda uma mensagem via WhatsApp para a empresa.

Nesse momento, um robô é colocado na sua frente, mas tudo bem, você entende que a empresa está tentando otimizar o tempo de todos. Você responde as perguntas como esperado.

Em dado momento, um número aleatório surge te chamando para conversar no WhatsApp. É um vendedor da loja que recebeu seu contato, perguntando como pode te ajudar. Aqui, você, consumidor, interessado, conversa e realiza uma compra.

Seu sapato demora a chegar.

Você entra em contato com o vendedor, ele te passa outro número.

Problema resolvido, o sapato chega.

Infelizmente, o sapato não é exatamente o que você esperava. Você deseja devolvê-lo.

Outro número.

Agora você está querendo utilizar seu crédito em outra compra.

Outro atendente.

Nessa breve descrição já dá para sentir como a relação se desgasta, certo?

Agora potencialize isso para centenas de clientes.

Agora me conte, gestor:

• Tem controle de como está sendo todos esses pontos de contato?

• Tem a confiança que cada cliente está recebendo a atenção que merece?

• Sabe se seu time está atendendo aos KPI's que sua empresa definiu como padrão de atendimento?

• Se alguém do seu time é substituído, quanto tempo até este novo colaborador estar no mesmo ritmo?

É exatamente aqui que a Aspa entra.

A Aspa é simples o suficiente para que o atendente opere com quase nenhum treinamento.

A Aspa agrega quantos canais são necessários no mesmo lugar sem custos adicionais.

A Aspa consegue unificar demandas de todos os times num mesmo número, se assim for necessário.

A Aspa te dá ferramentas para todos os momentos: do engajamento ao pós-venda, da campanha ao remarketing.

Escrevemos tudo isso aqui para que você entre nessa conversa conosco, para que cada vez mais gente esteja junto pensando em experiências melhores para seus clientes.

Aguardamos você aqui.