
“Deixe o computador trabalhando enquanto aproveita a praia” ou “Enquanto o robô está fazendo venda, eu relaxo” são algumas das frases que vendedores desconectados da realidade falam para atrair e tentar te convencer que é o que acontece ao implementar uma automatização de atendimento por WhatsApp. Felizmente, ainda não chegamos no ponto em que toda interação de compra, suporte, dúvida etc. é feita com um robô pré-programado. Digo “felizmente”, pois realmente acredito que o atendimento humano é valioso não só para os negócios de uma empresa mas também para nós como indivíduos.
Porém, ter um atendimento humano é custoso, exige tempo e treinamento, além de um pessoal capacitado. E mesmo com a melhor e mais bem treinada equipe, existirá sempre o inevitável “erro humano”. Justamente por isso já se fala que, em um futuro próximo, o diferencial não será ter um atendimento robotizado, mas um bom atendimento humano. Será que vale a pena investir agora em algo que te promete vender tudo automaticamente sem intervenção humana? Vamos entender como a automatização pode potencializar a comunicação e o trabalho daqueles que estão respondendo aos clientes no dia a dia.
Mas, por quê automatizar o atendimento?
Além de responder aos clientes, atualmente é necessário que o agente da ponta execute diversas tarefas em paralelo: atualizar o cadastro do cliente, anotar lembretes na agenda, evoluir a situação do contato dentro de funis de venda, taguear o contato com alguma informação relevante, entre outros. E quando aumentamos a quantidade de contatos que uma empresa fala por dia e, por conseguinte, a quantidade de atendentes trabalhando, a probabilidade do erro humano cresce junto.
Como facilitar então o trabalho do agente da ponta e reduzir os erros ao longo do caminho? Automatização de ações! Veja bem, não é sobre automatizar o atendimento, mas as tarefas que o atendente precisa realizar em torno de uma conversa com o cliente/contato. O contato está falando pela primeira vez com a sua empresa? Pergunte se já é cliente e já faça-o receber uma lista dos seus departamentos caso seja ou transfira para o seu comercial caso contrário; já atualize os Campos de Cadastro de acordo com as escolhas do contato e mostre para o agente da ponta todo este histórico de interação até chegar nele, tudo automaticamente. Isso reduz o tempo do seu atendente processar, digitar, aguardar respostas, atualizar dados e dar atenção a quem precisa!
Além disso, o fluxo de atendimento ocorre de acordo com o que foi estipulado e estruturado anteriormente. Ou seja, atingimos também uma padronização do seu atendimento com mensagens e vocabulário que estão alinhados com o seu posicionamento de empresa perante aos seus clientes.
Automatizar o atendimento não significa substituir a interação humana, mas sim otimizar as tarefas operacionais para que o agente possa focar no relacionamento com o cliente. A automatização das ações em torno da conversa garante que o agente tenha todas as informações necessárias de forma rápida e precisa, reduzindo erros e padronizando o atendimento. Dessa forma, conseguimos equilibrar a eficiência dos processos automatizados com a personalização e empatia do atendimento humano, proporcionando uma experiência de alta qualidade para o cliente em qualquer situação.
Atendimento Humano vs Atendimento Robotizado
Por que, ao entrar em uma loja de roupas ou tênis e o atendente nos aborda, respondemos "estou só dando uma olhadinha, obrigado", e, ao ligar ou enviar mensagens para o banco ou empresas de telefonia, não gostamos de ser atendidos por robôs? Momento do cliente! Entender isto é crucial e decisivo para um bom atendimento. A maioria das pessoas prefere não ter um vendedor do lado durante o processo de escolha inicial do tênis, pois de fato ela está vendo as opções da loja e para isso não precisa de ajuda. Já no outro cenário, o cliente liga ou envia uma mensagem para resolver um problema ou tirar uma dúvida importante com a empresa e quer logo ser atendido para solucionar aquilo que a incomoda.
Imagine a seguinte situação: um contato veio conversar com a sua empresa pois viu alguma publicação no Facebook ou Instagram e se interessou, ele envia a mensagem indicada quando clica no botão que o leva ao WhatsApp dizendo “Olá, tenho interesse neste item!” e a resposta que ele recebe é “Bem-vindo(a) Fulano, sou a Judite assistente virtual da … e vou te auxiliar hoje. Por favor selecione a opção desejada abaixo”. Ou ainda: um cliente recorrente e fidelizado que é sempre atendido pela mesma pessoa na loja envia uma mensagem para o número da empresa e se depara com um questionário extenso na primeira vez que envia uma mensagem, no fim, ele consegue se conectar e conversar com quem ele está sempre acostumado. Porém, uma semana depois, quando envia uma mensagem novamente, passa pelo mesmo questionário e perde o interesse de conversar com o robô.
Dessa forma, ao combinar a automação inteligente com a sensibilidade humana, garantimos que o cliente se sinta valorizado e bem atendido. Enquanto as tarefas repetitivas são automatizadas para eficiência, os momentos de interação humana são preservados e melhorados, permitindo que o agente se concentre em oferecer uma experiência mais personalizada e empática.
Atendimento Automatizado na Aspa
Perceba que automatizar e salvar as informações do contato para que a interação com ele se adeque ao momento dele é importante! E é isso que a Aspa traz como solução do dia a dia. No primeiro caso, reconhecemos que o contato está vindo de uma campanha de anúncio da Meta e o conectamos diretamente ao setor comercial para dar continuidade ao contexto no qual ele se encontra, pois isto é muito valioso para fechar uma venda que muitas vezes é bastante simples. Já no segundo caso, tudo bem ter um fluxo de atendimento com várias perguntas na primeira vez que o contato vem conversar com a empresa, até conseguimos fazer em nossa plataforma algo bastante amigável e com botões interativos que facilitem a navegação do menu. Mas ainda, salvamos as informações importantes como “Já é cliente”, “Vendedor Responsável”, “CPF” etc. de acordo com a necessidade do nosso cliente. Assim, da próxima vez o contato passa por um fluxo desenhado para pessoas que já responderam estas perguntas, conseguindo conversar com quem precisa de forma mais rápida!
Na Aspa, a automatização é feita por nós mas é um trabalho em conjunto com você. Queremos entender ao máximo a sua operação e o seu relacionamento com os clientes para desenharmos juntos um fluxo de atendimento que agrade a todos: clientes, atendentes e gestores. O objetivo é fazer o cliente ser bem atendido e que ele consiga rapidamente falar com o atendente correto, em paralelo, potencializar o trabalho do agente da ponta e gerar dados para que o gestor consiga entender tudo rapidamente. E toda essa dinâmica acontece de acordo com o que foi estipulado no início durante o nosso processo de implementação. Ficamos também à disposição para realizar atualizações sem custo extra nenhum.
Com a Aspa, você não apenas automatiza as tarefas do atendimento, mas também constrói um sistema que evolui junto com suas necessidades. Nossa parceria não termina na implementação inicial; estamos comprometidos em acompanhar e ajustar continuamente seu fluxo de atendimento para garantir que ele esteja sempre alinhado com a sua visão. Assim, garantimos que cada interação com seus clientes seja eficiente, personalizada e de alta qualidade, permitindo que sua equipe foque no que realmente importa: construir relacionamentos duradouros e satisfatórios.
Fale Conosco
Solicite um Orçamento
Leia Mais
Estratégias de Conversão com WhatsApp: O Segredo para Empresas de Serviços Fecharem Mais Contratos
Descubra as melhores estratégias para converter leads em clientes usando o WhatsApp. Confira dicas práticas e exemplos reais para empresas de serviços!
ASPA
8 de jan. de 2025

Como o WhatsApp Pode Transformar a Gestão no Seu Escritório Contábil
Descubra como usar o WhatsApp para transformar a gestão no seu escritório contábil. Saiba mais e revolucione seus processos!
GESTÃO
6 de jan. de 2025

Como criar uma jornada unificada em empresas SaaS usando o Aspa Chat e garantir um atendimento realmente personalizado
Aspa Chat é a solução para empresas SaaS que desejam unificar a jornada do cliente em um só canal. Com histórico e contextualização em tempo real, cada conversa se torna personalizada. Otimize vendas, onboarding e suporte, garantindo maior engajamento e retenção.
ASPA
27 de dez. de 2024

Tudo o que você precisa saber sobre as Tendências do Mercado Contábil para 2025
Descubra as principais tendências do mercado contábil para 2025 e prepare seu escritório: segurança de dados, automação de processos, trabalho remoto, experiência unificada e contabilidade consultiva. Antecipe-se às mudanças para aumentar a eficiência, encantar clientes e impulsionar resultados em um mercado cada vez mais competitivo.
ASPA
30 de dez. de 2024

Por que sua contabilidade deveria estar utilizando a Aspa Chat em 2025
Em 2025, impulsione sua contabilidade com a Aspa Chat! Segurança máxima, WhatsApp oficial 100% grátis, equipe unida, automação inteligente e vantagens competitivas inéditas. A Aspa é a chave para superar rivais digitais e conquistar clientes com eficiência e confiança.
CONTABILIDADES
18 de dez. de 2024

Aspa Contabilidades: WhatsApp Funcionando do Jeito Ideal no Seu Escritório Contábil
Descubra como a Aspa Chat pode revolucionar o seu atendimento ao cliente no WhatsApp, com tecnologia utilizada por grandes empresas como Contabilizei, Conta Azul, Asaas e mais. Eleve o nível do atendimento do seu escritório com a Aspa Chat, integre toda a sua equipe num mesmo número, permita que seu cliente escolha o departamento com que quer falar, envie notificações em massa para seus clientes, integre seu sistema e otimize ao máximo seus processos internos sem precisar de sistemas complexos.
ASPA
11 de dez. de 2024

Por que usar a API Oficial do WhatsApp?
Descubra as vantagens de usar a API oficial do WhatsApp com a Aspa: estabilidade garantida, segurança total com conexão criptografada, conformidade com protocolos de segurança, gratuidade para atendimentos receptivos e suporte direto da Meta. Com a Aspa, sua empresa tem comunicação eficiente e segura, fortalecendo o relacionamento com seus clientes e melhorando a experiência de atendimento.
ASPA
5 de dez. de 2024

Revolucionando o WhatsApp do seu escritório de contabilidade com a Aspa Chat
A Aspa Chat otimiza a comunicação dos escritórios de contabilidade através do WhatsApp, centralizando o atendimento, automatizando respostas e garantindo organização e eficiência. Aumente a produtividade, reduza erros e ofereça um atendimento personalizado aos seus clientes com a integração de CRM e envio seguro de documentos. Descubra como a Aspa transforma a comunicação contábil e melhora a experiência dos clientes.
ATENDIMENTO
11 de dez. de 2024

API Oficial do WhatsApp: O que você precisa saber [Dezembro 2025].
Entenda o que é, pra quem é feita e as limitações da API oficial do WhatsApp. Aqui vamos explorar os conceitos básicos e vamos desmistificar coisas sobre a API oficial que muitos tem como verdade, como: A API cobra por mensagens? A API tem custo? Eu posso fazer disparos em Massa com a API oficial? dentre diversos outros pontos. Entenda como você pode usar a API oficial e porque a Aspa Chat é a plataforma ideal para isso.
SEGURANÇA
9 de dez. de 2024

Organizando seu atendimento na Aspa
Se a sua empresa busca otimizar o atendimento ao cliente e aprimorar as operações dos setores de vendas, marketing e outros, a implementação da Aspa pode ser a chave para o sucesso!
Gestão
18 de nov. de 2024

Vender mais pelo WhatsApp: vendendo mais com a Aspa
Chegamos à terceira e última parte sobre vender mais pelo WhatsApp, focando em vender mais com a Aspa. Após entender a importância do WhatsApp e otimizar a experiência do cliente, agora vamos além. Com a Aspa, organize e utilize dados de contatos para futuras campanhas, garantindo segmentação e personalização. Venda mais para clientes novos e antigos, otimizando cada interação e potencializando suas vendas.
VENDAS
24 de jun. de 2024

Vender mais pelo WhatsApp: vendendo mais sem mais propaganda
Descubra como aumentar suas vendas pelo WhatsApp. Vamos além do aumento de volume e focamos na rentabilidade, garantindo que cada venda seja lucrativa. Aprenda a atrair novos clientes, otimizar o atendimento e utilizar a base de contatos existente para novas oportunidades de vendas. Aproveite ao máximo o potencial do WhatsApp com as soluções da Aspa.
VENDAS
18 de jun. de 2024

O que é automatização de atendimento?
Automatizar o atendimento no WhatsApp pode otimizar tarefas operacionais, permitindo que agentes foquem no relacionamento com o cliente. A Aspa combina automação inteligente com sensibilidade humana, garantindo eficiência e personalização. Automatize tarefas repetitivas e mantenha interações humanas de qualidade com a Aspa.
ATENDIMENTO
14 de jun. de 2024

Vender mais pelo WhatsApp: Por que WhatsApp?
Descubra como aumentar suas vendas pelo WhatsApp. Esta plataforma, utilizada por 99% da população ativa no Brasil, é um canal poderoso para negócios. Com adesão massiva e uso diário, o WhatsApp facilita a comunicação direta com clientes potenciais. Aproveite essa oportunidade para engajar e vender mais. Entenda por que o WhatsApp é a escolha certa e como você pode maximizar suas vendas utilizando essa ferramenta essencial. Acompanhe nossos próximos artigos para mais estratégias de sucesso.
VENDAS
10 de jun. de 2024

A Revolução do Atendimento ao Cliente: Como a Contextualização Transforma Experiências
Marcas e empresas se destacam ao engajar consumidores em interações significativas nas redes sociais. A Aspa revolucionou esse processo, proporcionando uma experiência fluida e personalizada em cada ponto de contato. Com a Aspa, você otimiza recursos, garante respostas rápidas e mantém a qualidade do atendimento, independentemente da demanda. Conheça nossas soluções e melhore a experiência dos seus clientes do início ao fim.
ASPA
1 de jun. de 2024

Organizando o seu atendimento na ASPA
Organização é crucial para ter uma operação bem otimizada. Perder tempo com coisas básicas pode ser o ponto principal para você economizar tempo e dinheiro em sua empresa. Muitas vezes, segundos buscando uma conversa no WhatsApp se somam em horas perdidas no mês de sua equipe. Quanto vale esse tempo todo se fosse destinado diretamente à mais vendas ou suporte mais ágil para seu cliente? Essa é a pergunta que, talvez quando respondida, traga uma verdadeira solução para seu dia-a-dia.
ATENDIMENTO
12 de abr. de 2024