Dê um passo à frente na análise do seu atendimento com a Aspa. Uma verdadeira inovação em métricas e comparativos personalizados, permitindo que você mergulhe profundamente nos indicadores gerais da empresa em comparação com usuários específicos.
Autor: André Arima | Data: 12/02/2024
Comece já
Explore uma abordagem inovadora na análise de desempenho da sua equipe com a Aspa. Descubra como os comparativos personalizados entre indicadores gerais da empresa e usuários específicos, em diferentes períodos e datas personalizadas, oferecem insights cruciais.
Avalie se seus colaboradores estão superando as médias e promova uma gestão eficiente com essa ferramenta única. Ou ainda, identifique rapidamente quem está se destacando e tome decisões estratégicas informadas para elevar a eficiência da sua equipe.
Maximize a eficiência do seu time
Na busca incessante por aprimorar o desempenho da sua equipe, a Aspa surge como a solução definitiva, simplificando a análise de performance de atendimento. Sem a necessidade de configurações complexas, a plataforma oferece uma visão detalhada da eficiência da sua empresa ou individualizada de um usuário.
A Aspa não apenas coleta dados, mas os transforma em insights valiosos. A criação automática de relatórios sobre atendimentos em períodos específicos revela métricas cruciais, como NPS, CSAT, CES, Taxa de Resolução em Primeira Chamada e Participações Dispensáveis. Essas informações fornecem uma compreensão abrangente do desempenho do time e áreas de melhoria.
Medindo o sucesso com métricas relevantes
A Aspa oferece uma abordagem completa para avaliar a satisfação do cliente. Ao final de cada interação, seja um atendimento humano ou a conclusão de uma automação de chatbot, a plataforma permite a escolha de pesquisas de satisfação. Dentre os 'Key Performance Indicators' (KPIs) existentes, oferecemos o Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES).
Net Promoter Score: O NPS é uma medida que avalia a disposição do cliente em recomendar a empresa para outras pessoas. Ele varia de 0 a 10, sendo os clientes classificados como Promotores, Neutros ou Detratores. O cálculo do NPS é obtido subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores.
Customer Satisfaction: O CSAT mede a satisfação geral do cliente com um produto ou serviço. Geralmente, é expresso como uma porcentagem, e os clientes são solicitados a avaliar sua satisfação em uma escala específica. Essa métrica fornece uma visão rápida do quão bem a empresa está atendendo às expectativas do cliente.
Customer Effort Score: O CES avalia o esforço que um cliente precisa realizar para resolver uma questão ou completar uma transação. É medido em uma escala específica, geralmente de fácil a difícil. Quanto maior a pontuação, menos esforço o cliente teve que fazer, indicando uma experiência mais eficiente.
E tudo isso é medido à nível de Empresa, Time ou Individual para cada usuário!
Ao integrar esses KPIs na gestão do atendimento, a Aspa proporciona uma análise abrangente da experiência do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e mantenham um serviço excepcionalmente satisfatório.
Relatórios automatizados em tempo real
Na Aspa, entendemos que cada dado e métrica representam mais do que simples números - são peças fundamentais para entender o desempenho da sua equipe. Nossa plataforma vai além ao oferecer não apenas informações estáticas, mas uma experiência interativa.
Com apenas alguns cliques dentro da interface intuitiva, você pode mergulhar na origem de cada métrica, visualizando rapidamente qual interação específica gerou determinado valor. Essa capacidade de navegação dinâmica permite uma compreensão aprofundada do desempenho da sua equipe com base em dados contextuais e relevantes.
Transforme dados brutos em insights acionáveis com a Aspa e leve sua análise de métricas para um novo patamar de interatividade e eficiência.
Comparativos estratégicos de desempenho
A 'mágica' da Aspa reside em seus comparativos personalizados.
Comparação no tempo: Avalie os indicadores gerais do seu atendimento ou de um usuário específico entre períodos distintos. Assim, você sabe a evolução das métricas no tempo!
Comparação individualizada: Examine os indicadores globais da sua empresa em contraste com um usuário específico em datas personalizadas. Ou ainda, compare o desempenho de dois usuários dentro de datas específicas. Essa versatilidade permite discernir se um usuário está superando ou aquém da média da empresa, proporcionando uma análise minuciosa das atividades!
Comparação global: Realize o estudo comparativo entre times. Dessa forma, tenha facilmente os dados entre duas equipes, duas lojas ou duas unidades distintas, analisando rapidamente a relação com a média geral da empresa.
Ao comparar a atividade de dois usuários ou avaliar a atividade geral da empresa em um determinado período, a Aspa proporciona insights claros e diretos. Essas análises visuais e intuitivas capacitam gestores a tomarem decisões precisas para otimizar processos e impulsionar a eficiência operacional.
Conclusão
Em resumo, a Aspa não apenas mede o desempenho, mas fornece as ferramentas necessárias para entender, comparar e agir. Transforme a maneira como sua empresa analisa a performance do time, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
Experimente a Aspa hoje e dê o próximo passo rumo ao sucesso operacional.