Entendendo as diferenças entre WhatsApp Normal, Business e API. E saiba todas as características da API Oficial do WhatsApp.
Autor: André Arima | Data: 31/03/2024
Atualmente, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação instantânea, tanto pessoal quanto profissionalmente. Ainda mais no Brasil, um dos maiores consumidores de WhatsApp do mundo!
No entanto, há três versões dessa plataforma, cada uma com suas próprias nuances e propósitos. O WhatsApp Normal é a versão padrão usada por indivíduos para troca de mensagens, chamadas de voz e vídeo, enquanto o WhatsApp Business é direcionado para empresas, oferecendo recursos adicionais de perfil empresarial, estatísticas e ferramentas de automação.
Já o WhatsApp API é voltado para integração de serviços empresariais, permitindo que empresas se conectem diretamente ao WhatsApp para automatizar processos de atendimento ao cliente e envio de notificações, além de precisar de uma interface criada por uma empresa parceira da Meta, como a Aspa!
Agora, vamos explorar as limitações e características específicas do WhatsApp API.
Limitações impostas pela Meta
Mensagens Modelo: As empresas que usam o WhatsApp API precisam seguir um formato específico para enviar mensagens aos clientes, conhecido como Mensagens Modelo Essas mensagens pré-aprovadas são criadas pelo próprio usuário e são usadas para garantir uma experiência consistente e controlada para os clientes finais. A troca de qualquer mensagem é liberada após a resposta da mensagem modelo por parte do cliente, após isso abre-se uma Sessão de Conversa. Caso tenha sido o cliente que iniciou a conversa, não há necessidade de envio de mensagem modelo, pois abre-se automaticamente uma Sessão de Conversa. A Meta faz isso para limitar o spam e considera a resposta do cliente como sendo uma 'conscientização' / 'aceite' daquele contato.
Sessão de conversa: É a janela de tempo na qual a empresa tem para enviar qualquer tipo de mensagem para o cliente. Ela reinicia à cada mensagem do cliente e tem um tempo de duração de 24h. Ou seja: se a empresa enviar uma Mensagem Modelo para o cliente na segunda-feira 9h35 e o cliente responder às 10h03, até às 10h03 de terça-feira a empresa pode enviar qualquer mensagem, arquivo e áudio para aquele cliente. Toda vez que esse cliente enviar uma mensagem, atualiza-se a janela de 24h.
Status / Grupos / Chamadas: Por restrição da Meta, não é possível nenhuma dessas funcionalidades comuns nos outros tipos de WhatsApp. Não é possível postar e ver os Status do WhatsApp, entrar em grupos de conversa e fazer chamadas de voz ou vídeo.
Benefícios do WhatsApp API
Fiabilidade: Ao optar por uma plataforma que se integra à API Oficial do WhatsApp, a segurança dos seus dados é garantida! Além disso, você desfruta de uma estabilidade incomparável e uma capacidade ampliada para sua conta. Com essa escolha confiável, você pode contar com um serviço que atende às suas necessidades com precisão e tranquilidade.
Selo Verde (OBA): A presença do selo verde, conhecido como "Official Business Account" pela Meta em inglês, ao lado do nome da empresa nas conversas do WhatsApp é exclusiva para contas que utilizam a API Oficial. Essa distinção visual confere credibilidade ao número da empresa, proporcionando aos clientes uma experiência de comunicação confiável e autêntica. Ao optar pela API Oficial, você garante não apenas a legitimidade da sua conta, mas também a confiança dos seus clientes.
Escalabilidade: Ao adotar plataformas de WhatsApp com a API Oficial, você pode expandir significativamente o volume de clientes e leads atendidos. Isso ocorre porque as ferramentas integradas nessas plataformas organizam e potencializam o trabalho dos agentes na linha de frente. Além disso, é possível espelhar a estrutura da sua empresa dentro da plataforma, o que permite reduzir o impacto da utilização adicionando processos desnecessários. Dessa forma, você pode lidar com um aumento na demanda de forma eficiente e sem sobrecarregar sua equipe, garantindo um atendimento escalável e de alta qualidade.
Integração: Integrar o WhatsApp a uma plataforma/sistema é uma estratégia essencial para empresas que desejam oferecer um canal de comunicação eficaz e conveniente para seus clientes. Ao utilizar uma plataforma de atendimento, as empresas podem gerenciar facilmente conversas, automatizar respostas, atribuir chats a diferentes agentes e acessar métricas importantes para melhorar a experiência do cliente.
Vários agentes por um único numero: A possibilidade de permitir que vários agentes realizem o atendimento da empresa pelo mesmo número único do WhatsApp é fundamental para garantir uma resposta rápida e eficiente aos clientes. Isso permite distribuir a carga de trabalho entre os agentes, proporcionando um serviço de atendimento ao cliente mais ágil e personalizado.
Taxas da Meta
Taxas de cobrança: Diferentemente das outras versões do WhatsApp, a API Oficial é paga. Porém, esse valor não se torna um impeditivo para a utilização da API. Atualmente, os valores são divididos em 4 grupos: Marketing $US 0,0625, Utilidade $US 0.035, Autenticação $US 0.0315 e Serviço $US 0.03 . Ao contratar a Aspa, não intermediamos essas taxas pois não acreditamos justo cobrar duplamente nossos clientes. Porém, durante o onboarding auxiliamos no cadastro do cartão de crédito dentro da Meta! Essas taxas são cobradas de acordo com a Sessão de Cobrança da Meta (não confundir com Sessão de Conversa). A Meta aceita somente cartões VISA ou MASTERCARD e a taxa é cobrada em dólar.
Sessão de Cobrança: Refere-se à janela de tempo em que a Meta cobra a empresa pela interação via mensagens, não individualmente por mensagem trocada.
Durante a Sessão de Cobrança, o valor cobrado está relacionado ao tipo de mensagem enviada pela empresa: Marketing, Utilidade ou Autenticação, ou à resposta a mensagens dos clientes, categorizadas como Serviço.
A janela de tempo padrão é de 24 horas, exceto para clientes provenientes de Click-2-WhatsApp ou tráfego pago da Meta, onde a janela de cobrança é estendida para 72 horas e é gratuita.
Resumindo:
Empresa Inicia a Conversa: Ao enviar uma Mensagem Modelo de Marketing, Utilidade ou Autenticação para o cliente, inicia-se uma Sessão de Cobrança de 24 horas. Quando o cliente responde, uma Sessão de Conversa é ativada (observe que uma não depende diretamente da outra).
Cliente inicia uma Conversa: Inicia-se a Sessão de Conversa. Ao responder a mensagem do cliente, a empresa inicia a Sessão de Cobrança do tipo Serviço de 24h. Hoje, as primeiras 1.000 Sessões de Cobrança Receptivas (do tipo Serviço) do mês são gratuitas.
Empresa faz anúncio dentro da Meta: Cliente enviou mensagem após clicar em um botão do anúncio que o trouxe para o WhatsApp. Inicia-se uma Sessão de Conversa de 24h na qual, se a empresa responder, abre uma Sessão de Cobrança Gratuita de 72h.
Perceba que uma empresa que intermedia as taxas da Meta e cobra por conversa ou atendimento ganha em cima das aberturas gratuitas que a Meta estipulou. Tanto as 1.000 receptivas mensais quanto as conversas vindo de anúncios que você já pagou!
Para mais informações, acesse os seguintes links da própria Meta que explicam como é feita a cobrança:
https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR
API Não Oficial do WhatsApp API
Algumas empresas criaram plataformas para tentar contornar as limitações do WhatsApp Business e API. Essas plataformas acessam a sua conta de WhatsApp através de um QRCode. Após isso, a interface que aparece para o usuário será apenas para enviar comandos para dentro da sua conta de WhatsApp Web que está sendo emulada. Ou seja, não há proteção de dados da sua empresa e nem dos seus cliente pois essa plataforma tem acesso direto à sua conta.
Ainda, é possível ter o número de telefone bloqueado pela Meta caso ela identifique que ele está vinculado á uma plataforma de API Não Oficial, perdendo, de forma definitiva, todos os dados e conversas. Isso pode gerar um dano enorme na organização da sua empresa além de descredibilizar e sujar a imagem dela para os seus clientes.
Dúvidas?
Caso o WhatsApp Business não atenda a sua estrutura e você ainda está com dúvidas sobre a API Oficial do WhatsApp, fale conosco com o botão abaixo!
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