Lead de anúncio agora tem até 7 dias grátis no WhatsApp API: como a janela funciona

No começo de setembro, quando a Meta publicou a tabela de preços que vale a partir de 1º de outubro, a gente escreveu que a janela gratuita dos anúncios para WhatsApp poderia passar de 72 horas para 7 dias, e deixou claro que isso era expectativa, não fato. No dia 28 de setembro a Meta atualizou a documentação oficial. Agora é oficial.

O texto da Meta diz que a janela de ponto de entrada gratuito "pode permanecer aberta por até 7 dias, em vez de 72 horas" para conversas iniciadas a partir de um anúncio que leva ao WhatsApp. Enquanto ela está aberta, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem para o cliente sem custo.

Parece uma linha pequena nas mudanças. Chegando junto com a cobrança das mensagens de serviço, ela muda por completo a conta de quem anuncia.

O que exatamente a Meta mudou

Três frases resumem a atualização:

01) A janela gratuita dos anúncios foi de 72 horas para até 7 dias. Vale para conversas que começam num anúncio de clique para o WhatsApp, no Facebook ou no Instagram.

02) Dentro dela, tudo é gratuito. Mensagem de serviço, mensagem modelo de utilidade, de autenticação e até de marketing. Sem limite de quantidade.

03) A janela de atendimento de 24 horas não mudou. Ela continua abrindo e renovando a cada mensagem que o cliente manda, e continua sendo a única janela em que a sua equipe pode mandar texto livre.

O ponto três é o que mais gente vai confundir, então vale ver as duas janelas funcionando juntas.

Como as duas janelas funcionam, na ordem em que acontecem

Pense num cliente que viu o seu anúncio no Instagram numa segunda-feira de manhã.

Segunda, 9h. Ele toca no anúncio e manda "oi, quero saber o preço" pelo WhatsApp do celular. Isso abre a janela de atendimento de 24 horas, como qualquer mensagem de cliente.

Segunda, 9h05. A sua equipe responde. Essa resposta é gratuita e é ela que abre a janela gratuita do anúncio. O relógio dos 7 dias começa aqui, na sua resposta, e não no clique.

Segunda e terça. Vocês conversam. Cada mensagem que sai do seu lado, que sua empresa envia, custa zero. Mesmo depois de 1º de outubro.

Quarta. O cliente some. Passadas 24 horas da última mensagem dele, a janela de atendimento fecha, e a sua equipe não pode mais mandar texto livre. Só mensagem modelo. Mas a janela do anúncio continua aberta, então essa mensagem modelo de acompanhamento também sai de graça, mesmo sendo de marketing.

Sexta. Ele responde "falei com meu sócio, podemos fechar". A janela de atendimento reabre, a conversa volta ao normal e continua gratuita enquanto a janela do anúncio estiver aberta.

Depois que a janela do anúncio fecha, tudo volta à regra comum: mensagem modelo cobrada pela categoria e, a partir de 1º de outubro, mensagem de serviço cobrada depois das 1.000 gratuitas por mês de cada número.

Com 72 horas, essa semana acabava na quarta, exatamente quando o cliente some. Com até 7 dias, ela cobre o tempo que uma decisão de compra de empresas pequenas é geralmente este ciclo: pedir o preço, pensar, falar com alguém, voltar.

Quatro detalhes que mudam a conta

01) É "até 7 dias", não "7 dias". A documentação usa essas palavras e não explica o que faz uma janela durar menos. Planeje o que é essencial para os primeiros dias e trate o dia 7 como folga, não como garantia.

02) A sua primeira resposta precisa sair em até 24 horas. Se o lead do anúncio chega às 18h de sexta e alguém responde às 19h de sábado, a janela gratuita nunca abre. A partir de agora, tempo de primeira resposta em lead de anúncio deixa de ser só métrica de atendimento e vira custo. Aqui automações simples na Aspa Chat resolvem isto para você.

03) Só vale para quem chega pelo celular. A Meta faz uma ressalva: a conversa precisa começar pelo aplicativo do WhatsApp no Android ou no iOS. Quem clica no anúncio e abre o WhatsApp no computador ou no navegador não abre a janela gratuita, teoricamente.

04) Agente de IA da própria Meta continua cobrado. Resposta gerada pelo Meta Business Agent, o agente de IA da plataforma da Meta, é cobrada por uso de tokens mesmo dentro da janela gratuita. Se a sua operação usa IA de outro fornecedor, a mensagem entregue conta como mensagem de serviço, que é gratuita dentro da janela, mas o fornecedor da IA cobra a parte dele normalmente.

Por que isso pesa mais a partir de 1º de outubro

Até 30 de setembro, responder o cliente dentro da janela de 24 horas já era gratuito para todo mundo. A janela do anúncio servia, na prática, para mandar mensagem modelo sem pagar.

A partir de 1º de outubro, a mensagem de serviço passa a ser cobrada. Isso cria uma diferença real entre dois leads que parecem iguais: o que chegou pelo anúncio para WhatsApp e o que chegou por qualquer outro caminho.

Uma conta com as premissas na mesa. Considere um lead que, na primeira semana, recebe 20 mensagens de serviço da sua equipe e 2 mensagens modelo de marketing para retomar a conversa quando ele esfria. Valores da tabela da Meta para o Brasil a partir de 1º de outubro, num número que já passou da cota de 1.000 mensagens de serviço do mês:

• 20 mensagens de serviço (R$0,0350): R$0,70 para o lead que chegou por outro caminho, R$0,00 para o lead que chegou pelo anúncio, dentro da janela.

• 2 mensagens modelo de marketing (R$0,3217): R$0,64 para o lead que chegou por outro caminho, R$0,00 para o lead que chegou pelo anúncio, dentro da janela.

• Total na primeira semana: R$1,34 para o lead que chegou por outro caminho, R$0,00 para o lead que chegou pelo anúncio.

Com 300 leads por mês nesse padrão, a diferença fica em torno de R$400 por mês.

Vale dizer o tamanho disso com honestidade: para a maior parte das PMEs, é economia de dezenas ou poucas centenas de reais. Não é por causa dela que você deveria mudar o plano de mídia. O que muda de verdade é outra coisa.

O que muda de verdade: insistir ficou de graça. Insistir mal, não.

Com 72 horas, a janela gratuita cobria o primeiro contato. Com até 7 dias, ela cobre a primeira semana de venda. É nessa semana que a maior parte dos leads de anúncio decide se compra ou esquece.

Isso significa que o acompanhamento inteiro da primeira semana, a mensagem do dia seguinte, o lembrete do dia três, a última tentativa antes de o lead esfriar, pode caber dentro da janela sem custo de mensagem.

Tem um limite que a tabela não mostra: mensagem gratuita não é mensagem sem consequência. Cliente que recebe acompanhamento demais bloqueia ou denuncia o número, e isso derruba a qualidade da sua conta na Meta, que é um custo muito mais caro que qualquer centavo da tabela. A janela maior dá espaço para conduzir a venda com calma. Não é convite para disparar mais.

O que fazer nas próximas semanas

Responda o lead de anúncio em minutos. Uma primeira resposta automática bem escrita, que já pergunta o que o cliente precisa, garante que a janela abra mesmo fora do horário comercial. Depois a equipe assume a conversa.

Planeje, desenha a semana do lead. Defina o que acontece no dia zero, no dia seguinte, no terceiro dia e no último. Com uma regra: o que é essencial acontece cedo, porque a janela é de até 7 dias.

Saiba de onde veio cada conversa. Se a sua operação não distingue o lead que veio do anúncio do lead que veio do site, ela não sabe quem está dentro da janela gratuita, nem qual anúncio está trazendo cliente de verdade. Aqui na Aspa Chat, a conversa que começa num anúncio chega marcada com a origem, o atendente vê qual anúncio trouxe o cliente, e a venda pode voltar para a Meta como conversão, para o anúncio aprender a trazer mais gente parecida com quem compra.

Não trate o lead do site como lead de segunda. Ele não tem janela gratuita, mas continua sendo o lead que você consegue qualificar antes da conversa começar. O caminho que a gente recomenda para esse tráfego está em um formulário antes do WhatsApp.

Confira na fonte. O custo real da sua API aparece no Gerenciador do WhatsApp, dentro do seu Portfólio de Negócios na Meta. É lá que você confirma, em outubro, se as conversas de anúncio estão saindo sem cobrança.

Na Aspa Chat, as taxas da Meta são pagas por você direto para a Meta, sem nada por cima do nosso lado. São duas faturas separadas, e a gente explica as duas em planos e preços. Se quiser ajuda para desenhar a primeira semana do seu lead de anúncio, fale com a gente.

Para o quadro completo do que muda em 1º de outubro, com a tabela de valores, a cota de 1.000 mensagens de serviço por número e os usernames, leia o que muda no WhatsApp API em 1º de outubro.

O que a documentação ainda não diz

Dois pontos que a gente não conseguiu confirmar na documentação da Meta e que preferimos deixar abertos a chutar:

O que faz a janela durar menos de 7 dias. A Meta escreveu "até" e não detalhou.

Se as mensagens de serviço enviadas dentro da janela do anúncio consomem a cota de 1.000 gratuitas do número. Elas não são cobradas, isso está claro. Se descontam da cota, não está escrito. O Gerenciador do WhatsApp vai mostrar isso na prática a partir de outubro, e a gente atualiza em um novo texto quando tiver a resposta.

Fontes oficiais da Meta

• Changelog da Plataforma WhatsApp Business, 28 de setembro de 2026

• Preços da Plataforma WhatsApp Business, janelas de ponto de entrada gratuito

• Atualizações de preço para mensagens de serviço, utilidade e Meta Business Agent