Políticas de Privacidade
A Aspa Chat ("nós", "nosso" ou "Aspa") tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus visitantes, leads e clientes. Sendo uma plataforma de tecnologia e um Parceiro Oficial da Meta (Meta Business Partner), a segurança da informação e a transparência são os pilares da nossa operação.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e tem como objetivo explicar, de forma clara e direta, como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados quando você visita nosso site institucional e interage com nossas equipes de vendas e marketing.
1. Nosso Papel no Tratamento de Dados (Controlador vs. Operador)
Para garantir total transparência, é fundamental diferenciar nossas frentes de atuação tecnológica:
No Site Institucional (Marketing e Vendas): Quando você navega em nosso site, preenche formulários ou entra em contato com nossa equipe comercial via WhatsApp, a Aspa Chat atua como Controladora dos dados. Nós determinamos como esses dados (seus dados de contato profissional) serão utilizados para fins de relacionamento comercial.
Na Plataforma Aspa Chat (O Software): Quando sua empresa contrata a Aspa Chat, vocês passam a ser os Controladores dos dados dos seus clientes finais. A Aspa Chat atua estritamente como Operadora, processando as mensagens e contatos apenas de acordo com as instruções da sua empresa.
1.1. Processamento Passivo e Geração de Indicadores na Plataforma
É importante ressaltar que a Aspa Chat não processa o conteúdo das conversas por conta própria para gerar relatórios ou inteligência de negócios. O conteúdo bruto das mensagens transacionadas não é analisado pelo nosso sistema para essa finalidade.
Os dados, dashboards e indicadores gerados para a sua empresa (como tempos de resposta, tempo de inatividade, duração do atendimento e cumprimento de SLA) são derivados exclusivamente de eventos e ações dos usuários (atendentes e clientes) dentro da ferramenta. O nosso motor captura apenas os metadados de status e os gatilhos de interação com a interface (ex: o momento em que uma mensagem é recebida ou enviada, ou quando um card muda de etapa) para calcular essas métricas, garantindo a total privacidade do teor das comunicações.
2. Quais Dados Coletamos (Como Controladora)
Quando você interage com nossos canais de aquisição, podemos coletar:
Dados de Contato Profissional: Nome, e-mail corporativo, número de telefone/WhatsApp, cargo e nome da empresa em que trabalha.
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e dados de cookies (necessários e analíticos).
Histórico de Comunicações: Registros das conversas mantidas com nossa equipe de vendas e suporte.
3. Como e Por Que Utilizamos Seus Dados?
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
Agendar demonstração da plataforma Aspa Chat e conduzir o processo de vendas.
Fornecer suporte técnico e operacional contínuo.
Enviar comunicações importantes sobre atualizações do produto, mudanças nos termos de serviço ou avisos de manutenção.
Enviar conteúdos de marketing B2B, caso você tenha optado por recebê-los (com opção de opt-out a qualquer momento).
3.1. Garantia de Não-Treinamento de Inteligência Artificial (IA)
A Aspa Chat não desenvolve e não treina modelos próprios de Inteligência Artificial. Garantimos expressamente que os dados dos clientes, sejam eles conversas, conteúdo de mensagens, dados de contato ou metadados da plataforma, não são utilizados, sob nenhuma hipótese, para o treinamento, fine-tuning ou aprimoramento de algoritmos de Inteligência Artificial ou Modelos de Linguagem (LLMs), garantindo o sigilo absoluto da sua operação. Qualquer integração com LLMs ou Inteligências Artificiais serão explicitamente ativadas pelo próprio usuário.
4. Compartilhamento de Dados, Infraestrutura e Sub Operadores
Para que a Aspa Chat funcione e para operarmos nosso negócio, contamos com parceiros de tecnologia altamente confiáveis. Seus dados podem ser compartilhados ou hospedados com os seguintes sub operadores:
Infraestrutura em Nuvem: Toda a nossa infraestrutura de hospedagem, banco de dados e processamento está alocada exclusivamente no Google Cloud Platform (GCP). Não utilizamos outros provedores de nuvem pública (como AWS ou Azure) para o armazenamento principal, garantindo um ambiente unificado e seguro.
Meta Platforms, Inc.: Como Parceiros Oficiais, a infraestrutura da Meta é utilizada para o tráfego das mensagens através da API Oficial do WhatsApp, Direct do Instagram e Messenger.
Ferramentas Internas de CRM e Suporte: Softwares que utilizamos internamente para gerenciar o relacionamento com você (ex: emissão de notas fiscais, gestão de tickets de suporte).
Ferramentas de metrificação e análise de comportamento: Softwares que utilizamos internamente para aprimorar a experiência de uso e interfaces (ex: Microsoft Clarity).
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.
5. Transferência Internacional de Dados
Devido à natureza global da infraestrutura em nuvem (GCP) e da nossa parceria com a Meta, os dados podem ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil (ex: Estados Unidos). Nestes casos, a Aspa Chat garante que essas transferências ocorrem em estrita conformidade com a LGPD e com a Resolução nº 19/2024 da ANPD, utilizando parceiros que oferecem o mesmo nível de proteção exigido pela legislação brasileira (através de Cláusulas Contratuais Padrão ou normas corporativas globais).
6. Segurança da Informação e Notificação de Incidentes
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo criptografia em trânsito e em repouso.
Política de Notificação de Incidentes (SLA de 48-72h): Em caso de um incidente de segurança ou violação de dados confirmada que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Aspa Chat compromete-se contratualmente a notificar os clientes afetados e as autoridades competentes (ANPD) em uma janela de 48 a 72 horas após a ciência e confirmação do evento, fornecendo as medidas de mitigação adotadas.
7. Retenção e Exclusão de Dados
A Aspa Chat retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Em caso de rescisão contratual com a plataforma, garantimos aos nossos clientes:
Prazo de Exportação: 60 (sessenta) dias para a exportação de dados via plataforma.
Download Final: Após a inativação, há uma janela de 7 (sete) dias para download dos relatórios antes do hard delete (exclusão definitiva e irreversível) dos dados dos servidores do Google Cloud.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies em nosso site institucional para melhorar a experiência de navegação, entender o tráfego, comportamento e direcionar campanhas. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador a qualquer momento.
9. Privacidade de Menores
A plataforma Aspa Chat e nosso site institucional são voltados exclusivamente para o uso corporativo e não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos o cadastro de um menor de idade, os dados serão imediatamente excluídos de nossas bases.
10. Seus Direitos como Titular
Você possui controle total sobre seus dados pessoais. A qualquer momento, você pode solicitar à Aspa Chat:
Acesso e Confirmação: Saber se tratamos seus dados e quais dados possuímos.
Correção: Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados de nossas bases de marketing e CRM.
Revogação do Consentimento: Optar por não receber mais nossas comunicações de vendas e marketing (opt-out).
Para exercer qualquer um desses direitos, o processo é simples e direto.
11. Como Falar com Nosso Encarregado de Dados
Para enviar uma solicitação de exercício de direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Data Protection Officer (Encarregado de Dados) através do canal oficial:
✉️ E-mail: dpo@aspa.cx
Prazo de Atendimento: Nosso time operacional e jurídico se compromete a analisar e executar as solicitações de titulares de dados no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a validação da identidade do solicitante.
A Aspa Chat reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou atualizações regulatórias. Encorajamos que você revise esta página regularmente.
Última atualização: 26 de fevereiro de 2026