Vender mais pelo WhatsApp: vendendo mais com a Aspa

Chegamos a terceira e última parte do assunto de vender mais pelo WhatsApp. E aqui vamos precisar agregar um detalhe necessário: como vender mais pelo WhatsApp com a Aspa.

No primeiro artigo, mostramos porquê o WhatsApp é o canal do momento. No segundo artigo, mostramos a relevância que é você pensar no processo de venda para novos clientes. Mostramos a importância de você sempre ter em vista que a experiência que o cliente irá ter ao conversar com sua empresa e ainda garantir que cada cliente que conversar com sua empresa será tratado da melhor forma, para você vender mais com a mesma entrada de interessados pelo que você oferece.

Agora vamos para um momento posterior a esta entrada. O interessado já falou com sua empresa. Ele pode ter comprado ou não. Aqui já temos duas informações valiosas que precisam estar muito bem organizadas para que você possa desfrutar desses dados depois.

Aqui já vemos o primeiro motivo para ter a Aspa na sua empresa. Com a Aspa aqueles dados de pessoas interessadas que vieram falar com você serão devidamente categorizados e tratados para uso futuro.

Seguindo. Esses dois grandes grupos de contatos que você agora tem podem vão se desdobrar em mais vendas para sua empresa.

É bom deixar claro que tudo que estou falando aqui é puramente ilustrativo, é uma em infinitas possibilidades que podem existir dependendo do seu negócio e o tipo de produto ou serviço que você oferece.

Vamos primeiro pegar o caso mais fácil. Os interessados que não compraram:

Este grupo de pessoas tem que ser ressaltado o “interessados” em sua descrição. Em algum momento eles conheceram sua empresa, viram um anúncio, viu algum produto ou serviço que despertou seu interesse. Foi uma campanha que você conhece que trouxe este contato a falar com você? Ele encontrou seu site por algum conteúdo que você produziu? Alguém indicou sua empresa?

Todos estes dados combinados fazem com que você entenda qual foi o momento que a última conversa aconteceu. Vamos tomar como exemplo um grupo de pessoas que viram um anúncio de um produto específico que você oferece.

Imagine que um mês depois você pega essa lista de contatos, faz outro conteúdo sobre o mesmo produto. Fazer anúncios para a mesma base para anunciar o mesmo produto que não foi vendido? Será? Não seria mais fácil pegar este vídeo, este conteúdo e enviá-lo diretamente para este grupo que não comprou?

Obviamente aqui ressalto a importância da Aspa na questão de proteção de dados do consumidor (LGPD), onde a plataforma consegue gerenciar opt-outs de maneira inteligente, e essa campanha em massa estaria protegida destas violações.

Mas beleza, conteúdo enviado para esta base de contatos que você já tinha. E se alguém responder? O que esta pessoa irá ver?

Aqui novamente trago a percepção da experiência que seu cliente irá ter com toda essa abordagem.

Com a Aspa, é possível você realizar uma campanha em massa e deixar uma automação ou até um chat-bot específico para as pessoas que responderem. Isto faz com que interações posteriores a esta abordagem estejam mais contextualizada, mesmo que possivelmente seja o cliente solicitando um opt-out. Inclusive, o respeito à vontade do cliente, para além da obrigação legal, é algo que vai até melhorar a percepção do cliente em relação à empresa.

Com o sistema de transmissão da Aspa, você irá conseguir realizar esta abordagem em massa, tratar cada cliente que responde de maneira personalizada em seu contexto e ainda o mais importante: aqueles que não responderem, não interagirem poderão virar um segmentação posterior para outra oferta ou até outro conteúdo!

Você será capaz de utilizar ao máximo esses dados que você já tem ao seu favor! Tudo de acordo com a LGPD. Estaremos aqui para te conduzir em todo este processo.

Agora, o cenário que contém as maiores possibilidades: seus clientes passados.

Pesquisas apontam que é muito mais fácil e barato vender para clientes existentes do que conquistar novos.

E se você tivesse uma base de contatos que já compraram de você e você conseguisse abordá-los novamente em uma oportunidade futura?

Pois bem, é exatamente isso que a Aspa consegue te ajudar a fazer de um jeito muito simples.

Novamente, este cenário hipotético é um único dentre infinitas possibilidades que podem existir na realidade de sua empresa.

Pegue esta base categorizada dentro da Aspa e para ela faça uma pesquisa de satisfação. A Aspa já te ajudará a identificar quais clientes responderam e como. Segmente novamente estes contatos, para cada grupo que você identificar uma unidade faça uma abordagem direcionada, proporcione uma experiência única para cada um deles de maneira inteligente. Utilize uma combinação oportuna de mensagem modelo com parâmetros que farão cada cliente se sentir especial.

Retroalimente o fluxo de clientes que não quiseram comprar com estes dados gerados daqui. Agora com essa rotina você tem uma máquina que utiliza sua base por completo, otimizando ao máximo cada lead que você já recebe.

Agora projete este impacto se você aumentar a entrada de interessados, fazendo isso semanal ou quinzenalmente. Certamente este nível de otimização só possível com a Aspa.

“Mas tem outras ferramentas que eu posso combinar e fazer praticamente a mesma coisa!”

Realmente, você até consegue executar as mesmas operações combinando outras ferramentas. Porém, além da ferramenta em si, lembre-se: estamos aqui para te ajudar.

Na Aspa, você tem acesso direto ao nosso time de especialistas que vai te dar ideias, auxiliar nas configurações. Muito além de simplesmente criar tudo isso que foi dito. Vamos te ajudar a manter tudo isso.

Spoiler: Nem chegamos a falar de implementar as Jornadas de Contato - nossa mais nova funcionalidade - no meio de tudo isso.